Успеть за 90 секунд
За смену семь операторов системы-112 округа отвечают примерно на тысячу звонков. Они выслушивают человека и понимают, действительно ли это экстренный случай. Например, в среднем за сутки скорая помощь получает от единой диспетчерской службы 300 вызовов. Столько же обращений до медиков не доходит – их отбраковывают. Потому что звонящий может спрашивать, как вызвать врача на дом.
Бывают хулиганские вызовы, с ними сталкиваемся довольно часто. Звонят и говорят, что пошутили или проверяли, как работает система-112. Не каждый понимает, что в это время нам мог звонить человек, которому действительно требуется экстренная помощь», – поясняет начальник Единой дежурно-диспетчерской службы Городского округа Пушкинский Игорь Чернышев.
Такие бесполезные вызовы операторы тоже вынуждены обрабатывать. А когда бросают трубку, приходится перезванивать и выяснять, для чего люди набрали «112». Возможно, они в сложной ситуации и у них отобрали телефон! Сейчас «шутники» обращаются и напрямую в ту же скорую, через месяц такой возможности не будет. То есть при переходе на единый номер помощь придёт быстрее. При необходимости или желании заявителя соединят с экстренными службами.
Экстренный звонок положено обработать за 90 секунд. Надо задавать правильные вопросы и соблюдать спокойствие. Это сложно: звонят только с негативными новостями (обращаются и те, кто хочет совершить самоубийство).
Звонят и тогда, когда потерялись в лесу. Операторы расспрашивают про ориентиры, чтобы вызвать спасателей. Иногда удаётся определить местоположение: потерявшемуся отправляют смску со ссылкой, он проходит по ней – у диспетчера появляются координаты.
Главная ошибка звонящих в том, что люди думают, будто вместе с оператором сидит полицейский, врач скорой помощи и пожарный. Однако рядом находятся только такие же диспетчеры, которые могут передать информацию в нужную службу и не в силах сказать, сколько времени придётся ждать бригаду медиков. Будьте снисходительней!
Кстати, Пушкинская ЕДДС ведёт Telegram-канал (https://web.telegram.org/k/#@edds_pusk), где жители могут узнать полезную информацию – например, как безопасно использовать обогреватели или не заблудиться в лесу.
23 сентября 2023, 00:59
Фотограф поделился чарующими кадрами звездного неба над Подмосковьем
22 сентября 2023, 23:24
В Красноармейске починят лопнувшую канализационную трубу
22 сентября 2023, 20:27
Жителям Пушкинского округа объяснили, как избежать отключения горячей воды летом
22 сентября 2023, 19:54
Жители Ивантеевки свыше 370 тысяч раз оплатили проезд в автобусах банковскими картами
22 сентября 2023, 19:46
Учитель английского из Пушкинского округа может стать лучшим педагогом страны
22 сентября 2023, 18:42
В Пушкинском округе 25 сентября возможны плановые отключения электричества
22 сентября 2023, 17:12
«Славно потрудились»: мобильные эколаборатории за неделю посетили 15 городских округов Подмосковья